Rezervasyon iptalleri, giriş tarihinden en az 7 gün önce yapılmalıdır. Bu süre içinde yapılan iptallerde ücret iadesi yapılır.
Giriş tarihine 7 günden az kala yapılan iptallerde ilk gece ücreti tahsil edilebilir.
Rezervasyon yapıldığı halde tesise giriş yapılmaması durumunda ücret iadesi yapılmaz.
Doğal afet, resmi yasaklar gibi mücbir sebepler durumunda taraflar karşılıklı mutabakat ile çözüm üretir.
Onaylanan iadeler 7-14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.